Негативный опыт покупки VAG-COM в ecutool.ru

Приобрел сегодня в ecutool.ru, рекламирующихся на этом форуме, кабель
VAG-COM VCDS 11.11.1 HEX-USB+CAN (Русская версия).
После установки и активации софта, всплывающие подсказки в программе отображаются вопросами, вместо русских символов (скриншот в аттачменте). Что написано - не понять и пользоваться софтом затруднительно.

Ну, думаю, не беда. На сайте ecutool.ru написано, что "Наш квалифицированный персонал поможет Вам: ...В установке диагностического программного обеспечения."

Как бы не так!

По телефону продавец сходу сказал, что это не его проблема и не проблема софта и предложил "покопаться в настройках Windows". Правда, ответить, в каких настройках, не смог, т.к. это опять же, не его проблема. Очень удивился, что я вообще звоню ему со своим вопросом. Спросил, действительно ли я рассчитываю на поддержку при покупке программ через интернет. Еще раз объяснив, что это - не его проблема, предложил написать письмо, может поможет.

ОК. Человек, действительно, лишь продавец. Наверное, думаю, есть разработчик. Вот, напишу письмо - попросит логи, посмотрит настройки windows - и объяснит, как настроить софтину.

Ничего подобного!

Вот переписка с поддержкой eutools.ru:
------------------------------------------------
Я:
Дата: 01/05/2012 21:07
Тема: Некорректно отображаются всплывающие подсказки в windows 7

Добрый день.
Я не могу использовать вашу программу, т.к. вместо русского текста на всплывающий подсказках отображаются вопросительные знаки (см. скриншот)
Что нужно сделать, чтобы получить рабочий продукт?

------------------------------------------------
Ответ от "поддержки"

Добрый день.
С нашим продуктом это никак не связано.
У Вас некорректно установлена языковая поддержка в Windows 7, требуется переустановить Windows 7 с языковой поддержкой, MUI и тп. в случае невозможности это сделать обратиться в центр поддержки Windows.
-------------------------------------------------

Никаких вопросов! Никаких попыток решить проблему! Просто послали.

Резюме. Приобрести шнурок у ecutools.ru можно. Рассчитывать на адекватную поддержку и просто человеческое обращение - не стоит. Если есть возможность - рекомендую заказывать VAG-COM у альтернативных поставщиков. Благо выбор есть.

 

У меня нет претензий к шнурку.

 

В качестве бонуса - завершение переписки:

----------------------------------------------------------------
Я:
Единственный продукт, в котором возникла эта проблема – ваш.
Ваше заявление о «никак не связано» не основывается ни на анализе лог-файлов вашей программы, ни системных настроек windows. Вы их не запрашивали.
Я рассчитываю получить помощь в установке, обещанную на вашем сайте, от «квалифицированного персонала». Объясните, какие настройки языковой поддержки мне нужно изменить и как.
Windows на ноутбуке был предустановлен Sony. Переустанавливать его нет смысла, т.к. он будет установлен в том же самом виде, что и в первый раз, со специального раздела на жестком диске.
------------------------------------------------------------------
ecutools:

Добрый вечер,
уточните полную версию операционной системы.
-------------------------------------------------------------------
Я:

Windows 7 professional. SP1
--------------------------------------------------------------------------------
ecutools:

попробуйте кнопку скопировать параметры, внизу проставить 2 галки и применить
перезагрузиться и запустить программу,
если это не поможет, поставьте SP3 - сервис пак 3
он бесплатно есть на сайте www.microsoft.ru,
предполагаем, что ОС у вас лицензионная,
если это вызывает трудности, обратитесь к грамотному системному администратору,
который поможет правильно настроить вашу операционку,
продукт полностью рабочий
попробуйте, для проверки, установить vcds на другом компьютере
таким образом убедитесь, что проблем с языками у программы нет
----------------------------------------------------------------------------------
Я:

Где именно эта кнопка скопировать параметры?
На сайте microsoft написано, что “Последней версией пакета обновления для Windows 7 является пакет обновления 1 (SP1).” Даже самый грамотный администратор не сможет установить несуществующий сервис пак.
ОС лицензионная, шла вместе с ноутбуком.
Другой компьютер – это десктоп. Я не смогу работать с вашей программой с десктопа. Она мне нужна на ноутбуке.
----------------------------------------------------------------------------------
ecutools:

Разбирайтесь с Windows. Больше ничем помочь не можем. Поддержку по Windows мы не оказываем.
---------------------------------------------------------------------------------

Занавес.

 

Потому, что единственная программа, в которой возникла эта проблема - VCDS от ecutool.ru
Потому, что приобретая продукт у производителя, я рассчитываю на поддержку продукта, обещанную на сайте.
Потому, что ecutool.ru даже не пытаются выяснить, почему возникает проблема, высылая отписки и отправляя к microsoft. Таким же образом можно отправить и к Sony. Это ведь их ноутбук.

И потому, (я просто цитирую абзац из их рекламы в прилепленном посте выше), что "Опыт нашей работы, и доверие клиентов значит для нас многое, поэтому мы стараемся обеспечивать лучший сервис и качество нашей продукции по сравнению с конкурентами. Мы обеспечиваем консультации, обучение и предоставляем гарантию на наше оборудование."

 

Zerg,

мой пост - не просьба о помощи.
Мой пост о том, как меня послали на хю продавцы из ecutool.ru. Вот, примерно, как вы сейчас. Только вы - человек посторонний. А они - нет.

 

Адаптер есть. Работает или нет - не знаю, т.к. без софта он бессмысленен. А софтом, в полученном виде, я пользоваться не могу. Поддержки от разработчика я не получил.

А теперь прочитай описание продукта, предлагаемого в рекламном посте выше:

3. Программное обеспечение разработано нашей командой.
4. Мы предоставляем полную гарантию и поддержку пользователей.
6. Мы официальный партнер ауди-клуба, следовательно нам доверяют одноклубники.

 

Не нужно переходить на личности.

Я не размахиваю флагом безграмотности. Я описываю подход компании к поддержке своего продукта.

Я надеюсь, что мой пост позволит потенциальным покупателям избежать ситуации, в которой я оказался. Как это расцениваете вы - вопрос вашего восприятия и мотивации.

 

В аттачменте.

 

Спасибо. Я перезвоню завтра. Сегодня уже поздно.

 

Да. Единственная программа, в которой возникла проблема с поддержкой русского текста, за 2.5 года пользования ноутбуком - VCDS.