Что может быть проще, чем купить новый автомобиль, находящийся в автосалоне… возможно это и элементарно, но только не в Ауди Центр Запад! И так, по порядку. Мне понравился автомобиль из наличия, который уже больше года стоял в автосалоне, и 3 января 2010г внес за него небольшую предоплату, так сказать, зарезервировал авто за собой. Что в этом случае должен сделать менеджер по продажам? Как мне кажется, - отдать автомобиль на предпродажную подготовку, наверное…, должен…. Менеджером оказалась милая девушка Алевтина, но чтоб уж точно все было О.К., ей на помощь пришел «опытный» начальник продаж Юрий. Через несколько дней была внесена оставшаяся сумма и собственный автомобиль (была система trade in). Оформление нового автомобиля решили начать в 11 утра, чтобы после обеда мне успеть его зарегистрировать… Время шло… прошел час, два, три…какая-то система то ломалась, то опять начинала работать, шли бесчисленные согласования с многочисленным руководством и т.д. и т.п. … прошло 6 (Шесть) часов и, о чудо, эти пара документов были в муках рождены. В процессе оч длительного ожидания решил получше посмотреть свой новоприобретенный автомобиль, который, кстати, стоял в зоне выдачи, «типа» уже ПОЛНОСТЬЮ подготовленный к выдаче клиенту (ведь для подготовки была целая неделя!). Первым делом решил открыть багажник (он оборудован электроприводом), НО не тут то было – аккумулятор оказался ПОЛНОСТЬЮ разряжен!!! Ой, извините, давайте мы его подзарядим (все равно вам тут сидеть до скончания века, – возможно, так никто и не думал). После нескольких часов заряда начала работать крышка багажника, ну и все О.К., подумали в салоне и решили после стольких часов ожиданий торжественно меня отправить…. я сел за руль…. и… машина замигала – замаргала и напрочь отказалась заводиться!!! Ну что, говорю, собирайте народ, сейчас меня по МКАДу с толкача заводить будем, уехать-то хочется на новом авто. Решили клоунаду не устраивать, а то все покупатели из салона разбегутся, как увидят, что все купленные новые авто в этом салоне расталкивают высококвалифицированные менеджеры по продажам. Кто-то сообразил принести пуско-зарядное устройство и с помощью его сумели завести мой новый ПРОШЕДШИЙ ПРЕДПРОДАЖНУЮ ПОДГОТОВКУ!!! автомобиль. Мне посоветовали не глушить автомобиль как можно дольше, а то мало ли чего… Весь этот вечер я пользовался авто в два ключа – один всегда в замке зажигания, другим запираю/отпираю. По истечении 4-х часов непрерывной работы двигателя вынужден был заглушить авто на 20 минут… сделав покупки, вернулся к машине и завожу… ОБЛОМ! Машина мигает-моргает, но не заводится, типа сел аккумулятор (так и не зарядился). Пришлось вызывать другой автомобиль с проводами прикуривателя и как «лоху-угонщику» реанимировать авто. Кое-как автомобиль завелся…. Решил его не глушить до поздней ночи, пусть 4 часа еще поработает, может подзарядится аккумулятор, - не может же быть, чтоб в Ауди Центр Запад СОВСЕМ!!! забили на предпродажную подготовку и не подзаряжали аккумулятор вовсе… НИКОГДА! Вроде, начальник отдела продаж Юрий, опытный и подкованный менеджер, это же не первый, наверное, день работы его в автосалоне…. Но «приключения» только начинались!!! На следующий день я все же решил поставить машину на учет. Встал пораньше, в 6 утра, и пошел за авто на стоянку. Сразу насторожило «вялое» снятие с сигнализации. Вставил ключ и…. ВООООБЩЕ!!! никаких признаков жизни!!! Ну что ж, ситуация «стандартная», вызываю авто с прикуривателем (на улице рань Господняя), но вчерашний фокус не удался, после 2-х часов подзарядов и попыток хоть как-то оживить авто результатов не принесло! Ну вот настал предел - НУЖНО ЕХАТЬ В СЕРВИС!!! Позвонил в Ауди Центр Запад, чтоб они заказали эвакуатор для доставки к себе в сервис. Менеджеры по продажам, включая начальника отдела продаж ЮРИЯ уже были в курсе моих проблем и думали – как же мы такие опытные, высококвалифицированные специалисты смогли отдать клиенту неисправный автомобиль! Как оказалось, крупнейший дилер ГЕМА и, естественно, автосалон Ауди Центр Запад работает только с одной компанией, оказывающей услуги по эвакуации автомобилей. Через полчаса мне позвонили из этой компании по эвакуации и сказали, что свободных эвакуаторов нет, и когда будут не знают, но в течение 3-х часов со мной обязательно свяжутся и сообщат, когда все же будет эвакуатор….. В нашей рыночной экономике и конкурентной среде меня этот ответ не устроил, и в срочном порядке (благодаря Yota и нетбуку) я нашел альтернативный эвакуатор, он приехал через 15!!!!!!! минут! НО как затащить авто на эвакуатор??? Крюк, который необходимо вкрутить в бампер, находится в багажнике, под полом, который не открывается, да к тому же завален колесами! Пришлось в срочном порядке изучать мануал, по нештатному вскрытию задней двери… и, о чудо!!!, нашел описание, как изнутри салона, с помощью отвертки можно отрыть багажник, НО…. перед этим необходимо вынуть все колеса из багажника через сложенные задние сиденья – геморрой еще ТОТ! Ну да ладно, ведь ездить то охото, что не сделаешь ради светлого будущего. После титанического труда багажник все же был открыт. Машину привезли в сервис, т.е. обратно в салон Ауди Центр Запад, откуда ее практически «вытолкали» счастливые менеджеры по продажам. Мне принесли извинения и автомобиль забрали в сервис. На этот раз обошлись «всего» 5-тю часами. «Всего» один раз зависал диагностический компьютер в сервисе, один раз в Германии и еще что-то, уже не помню. Да, пока я ожидал из ремонта свой автомобиль, в салоне наблюдалась слегка нервозная суета по зарядке всех попеременно автомобилей, выставленных в шоуруме. Вот уж, действительно, пока гром не грянет, мужик не перекрестится. Как жили мы в «совке», так и продолжаем жить. Раздолбайское отношение ко всему, ведь покупка машины это СОБЫТИЕ в жизни человека, так зачем его превращать в ад! В итоге, автомобиль сделали, по крайней мере можно глушить и потом опять заводить (уже чудом кажется после таких мытарств). ЕСТЕСТВЕННО!!! никто даже не предложил компенсировать услуги эвакуатора (2т.р.), типа нехрен было ехать на «своем», подождал бы нашего 3-4 часа, тогда бы бесплатно тебя привезли сюда! Хотелось бы отметить НИЗЧАЙШИЙ профессионализм и компетентность менеджеров по продажам и, в частности, начальника отдела продаж Юрия, в продаже автомобилей марки АУДИ. Всем спасибо, кто дочитал до конца. Может кто-нибудь, в отличие от меня, сделает правильный выбор и не будет приобретать автомобили в Ауди Центр Запад. Отправил это письмо в Ауди Раша, попозже переведу на английский и отправлю в головную компанию в Германию. Может друзья и на немецкий переведут.
ИМХО, нефиг было машину вообще оттуда забирать. Как минимум требовать установки нормального АКБ с другого авто. Чай, не одна Ваша машина была во всем салоне... А вообще, позорище конечно... Чего хоть за модель-то была приобретена? Как-то опустили Вы этот момент.
Вы попробовали бы купить машину в а/ц на Проспекте мира! Та же Гема! Видимо, совсем забили на продажи.... Мы с другом хотели купить одновременно 2 машины, но мне даже не перезвонили...обидно, блин...может их правительство финансирует)))
Какую хоть скидку дали на авто, от которого не могли больше года избавиться? Что за модель, комплектация? Судя по всему неликвид. По сабжу - обидно за тс, но такова жизнь. Машины, приходящие с завода НИКТО НИКОГДА не заряжает! Если АКБ умирает, а/м запускают бустером, потом он опять умирает и так продолжается пока машина не уедет из салона. А учитывая, что а/м больше года простоял без движения, АКБ пришел писец и нужно было требовать его замены на новый до забирания из салона.
Да, история неприятная, но вообще ГЕМА никада не славилась сервисом (чего стоит тока история как мой друг купил их нетаможенный 9-5), а уж в последние годы умирания и вообще странно было бы чудес ожидать.
В запарке забыл написать - автомобиль Allroad. to V.Dimon Автомобиль в багатой комплектации: навигация, сиденья от S6, люк и проч. Скидку дали оч приличную
Смысла нет авто оставлять на холостом ходу для подзарядки батареи, обороты малые и нормальной зарядки не будет. А дилер урод.
заменить аккум и делов. а вообще я люблю Сити - молодцы - купил у них машину с хорошей скидкой, и во время гарантии только положительные о них впечатления. На западе меня лобовое по страховке недавно - вроде все тоже ок, я прямо удивился, после АЦМ просто сказка.
"Проспект мира" тоже запомнился, по телефону обещания больших скидок на новый авто, при этом предупреждаю, что это должно быть не 15 тыщ, а существенно. В итоге скидка 0 и бесконечная улыбка продавца: )))))). Премиум, что Вы хотите: ))). На таганке, правда из трейд-ин брал авто, каждый приезд растягивался на часы (договор, взнос, выдача авто). Вот оплатил БМВ, жду сюрпризов у конкурента: )
то Beekers : Присоединяюсь к соклубникам : скока сЫкономлено? Каков был прайс? и добро пожаловать ...
Beekers Эти понятия несовместимые. Надеюсь, в сервисной книжке стоит отметка о прохождении ТО-1 А то что дилера напортачили с аккумулятором, дык это не их вина. Их там так обучили, что ауди это танк, можна и через пять лет завести и поехать А на физико-химические законы наплевать. Сочувствую... Сами тоже виноваты. Если за более чем за год, авто никому не приглянулась, то вам она зачем? По акб, её лучше заменить на новую, старая если год находилась в разряженном состоянии, могла и осыпаться. После полной разрядки, акб надо заряжать примерно сутки зарядным устройством. На ходу вы её толком не зарядите, т.к. у современного авто слишком много энергопотребителей, что зимой, что летом.
Автор, ответь пожалуйста на пару вопросов. Мне тебя по - человечески жалко, подстава конечно полная Но: 1) почему ты подписал документы о приемке авто ДО того как его увидел? Тебе должны были продемонстрировать его, показать что все работает и соответствует спецификации и после этого уже подписывать акты. Даже если профессиональные манагеры по продажам это не сделали - требовать этого твое законное право. 2) если поянтно что с аккумулятором такая беда, что мешало требовать установки НОВОГО аккума, т.к. старый мог банально сдохнуть. Зарядка тут не поможет ( что собственно и наблюдаем из этой истории). 3) сдохший аккум на холостых практически не заряжается. это надо знать, чтобы потом не было мучительно грустно. Жаловаться в ауди раша - вполне тема даже. В спорной ситуации когда накосячили у одно оф дилера - на жалобу оперативно отреагировали, дилера натянули по полной, компенсировали все мои затраты и предложили бонусы в виде бесплатного ТО у любого дилера на выбор.
Факт! мне тоже представительство неоднократно помогало решить, казалось бы совсем простые проблемы, на которые диллер не хотел реагировать
Ждем ответа автора, но я думаю речь о белом алроаде, который у них был тестдрайвовым. Мне его тоже предлагали, но я посчитал слишком маленькой скидку на этот автомобиль, чтобы "смерится" что его год тест-драйвили ))
автору: а откуда такая уверенность, что Вам действительно сделали очень хорошую скидку??????? ам не тестовый. тестовый у них еще катается
Почему-то никто не высказался, что брать авто с простоем в год - вообще опасно. По идее все резиновые уплотнители, чехлы и т.п. от длительного неиспользования слеживаются, застаиваются и т.п. и в дальнейшем не выполняют своих функций. Это как с вином, все время проворачивать нужно. А Запад с его подходцами к продаже явно этого не делал. В общем, что сделано - то сделано. Искренне желаю, чтоб аккум был последней неприятностью при эксплуатации хорошего автомобиля.
ТС говорит о покупке нового авто, который стоял год в салоне. Если я правильно понял его слова. Если а/м год стоял в шоуруме, представляю, до какого состояния его загадили опами.