АудиЦентр Варшавка. Дайте Жалобную книгу!

Нет-нет, никогда и ни за что я не воспользуюсь вашим буфетом, - и не просите! Так или примерно так Булгаковский Мессир Воланд отозвался о проблеме осетрины второй свежести.
Я совершенно не провожу нескромных параллелей, - я просто расскажу историю своего общения с АудиЦентром Варшавка. А там решайте сами – пить ли вам чай из самовара, в который неопрятная девушка подливает сырую воду из ведра.
В начале октября 2010 г. (!) я поинтересовался на Варшавке, когда мне следует заказать машину, чтобы получить её не позднее середины марта 2011 г. (!). Получил ответ от менеджера по продажам И. Колесова, что никак не позднее октября же месяца. Полгода? Допустим. Заказал. И стал себе ожидать, полагаясь на солидность фирмы.
Про то, как мне морочил голову этот человек при тест-драйве и заказе, рассказывать не буду, - допустим – работа у него такая. Правда, он мог бы делать её не так наивно и непрофессионально.
7 февраля, не дождавшись от Колесова обещанных сообщений о готовности и отправке машины в Москву, позвонил сам. Получил ответ – болею, мол, - погоди недельку, узнаю – позвоню. Погодил. Звонка не дождался. Звоню – 14 февраля. Погоди – выясню. Узнаю – не готова машина, не выпущена ещё, «неделя не указана»! Это как? Да так… Понимаете, мол, завод не справляется, то да сё… Всё в Китай идёт. Моё-то какое дело? «All the trains have gone to China…» Допустим. Кстати, вопрос о годе выпуска при заказе не обсуждался вообще. Герр Колесов предложил подобрать похожее, - подобрал, правда, прилично дороже и другого цвета, - ладно. Осерчал я, каюсь, попросил кое-кого кое-что узнать. И 15 февраля АудиЦентр Таганка сделал мне предложение, от которого я не смог отказаться, - там оказались люди приличные и ответственные.
Дальше – больше. 15 же февраля я приехал на Варшавку и написал заявление о возврате предоплаты, указав необходимые реквизиты счёта. (Когда в октябре я заказывал машину, Колесов уверил меня, что в случае отказа предоплата возвращается без вопросов – «мы уважаем клиента!» Обещано было – через две недели как максимум. Допустим.
2 марта, когда пошла уже третья неделя, денег на карточке не было. Звоню Колесову. Он – на несколько дней выходной – сообщил, что заявление отдал, а дальше – он-то при чём? Допустим. А кто твой начальник? Евгений Гришкевич. Звоню. Да-да, безобразие, конечно, ах, он такой-сякой! Соглашаюсь. Гришкевич сообщает, что всё дело, мол, в том, что все бумаги подписывает только генеральный директор, - а он, знаете, с 23 февраля уехал на семинар, ну и вот… Но чуть не сегодня уже, а завтра – точно, «третьим траншем» деньги вам будут переведены, я, мол, сам всё проконтролирую и вам позвоню.
Ну, вы уже догадались, что звонка о переводе я не дождался.
Утром 4 марта денег на карточке я не обнаружил. Звоню (755-88-11) – кто начальник? Ой, вы знаете… Что – ой? Кто начальник? Да есть такой – Приходько Роман Иванович, но он, знаете, теперь на совещании… Вы телефончик оставьте… Вам перезвонят.
Звоню через час – ну, как там Роман Иванович? Занят, знаете, так занят… Генерального дайте! Нет, вы знаете, генеральный по таким вопросам не общается… А кто общается? Протасов Артём… Ну хоть Артёма… Ой, и он – так занят, так занят… А кто не занят?!
Мельниченко Екатерина Николаевна оказалась не настолько занята, чтобы со мной не побеседовать. После того, как я сообщил Екатерине Николаевне, какое прекрасное мнение я составил об АудиЦентре Варшавка и по каким причинам, она пообещала мне разобраться и перезвонить через полчаса. Перезвонила – через час. Вы понимаете, сообщила Мельниченко Екатерина Николаевна, генеральный директор – он вот сегодня только первый день… (Нехилые у них семинары – но это дело не моё.) А без него никто ничего не подписывает… Но вот он сейчас только подписал, - ну, наверное, сегодня или завтра деньги вам переведут… У него на столе такая кипа бумаг неподписанных… (Вот умается, бедолага…)
Соблюдая корпоративную этику, Е.Н.Мельниченко, естественно, отказалась согласиться со мной в том, что так дела не делают и что так относиться к клиенту, вероятно, всё же нельзя. Кроме того, сказала эта дама, «три недели, уверяю вас, это вполне нормально…» Допустим. Ну и сказали бы сразу – через полгода, мол. А ещё лучше – предупреждали бы заранее. Мы бы и подумали – а стоит ли туда идти?
Через день после того, как я забрал новую машину с Таганки, мне перезвонили оттуда и спросили, готов ли я рекомендовать их контору «своим друзьям и знакомым». Конечно, готов. Рекомендую.
А вот АудиЦентр Варшавка по вышеописанным причинам не рекомендую никому и никогда. Сонное безответственное безобразие, с которым сталкиваешься там, отвратительно. В отличие от машин Ауди.
Самой фирме я рекомендовал бы обратить внимание на деятельность её авторизованного дилера. Несолидно всё это. СТЫДНО.