Генстрахование - гуано, заявляю авторитетно! :-) плиз хелп!

Посмотрел материалы сайтаhttp://www.greycardinal.ru, и опять вопросы.
Насчет претензии, жалобы и пр - понятно, но ведь опять же:
Видимо нужно рассказать сказку
В конце января попал в банальную аварию. Виновника определили сразу. Пожил два дня в ГАИ, собрал справки, и повез в доп. оффис "Генстрахования" что на Люблинской улице (они же и "независимая" экпертиза, они же и брокер..). Определили дату визита их эксперта, забрали документы, при этом мне выдали только копию справки об аварии. Копии остальных документов выдать отказались, мотивируя, что у них там не ксерочная
При этом, когда позже звонил в центральный оффис, уточняя размер и сроки выплат, также отказались выдать копии документов и акт об их приеме. Но, удалось получить от них по факсу копию извещения о ДТП, соответственно с № телефона/факса с которого отправленно, значит они все у них.
- Как их заставить выдать копии и акт?
Позже, когда уже была произведена выплата (24 000 рублей), что привело в легкое замешательство, спросил так сказать по-свойски совета у некого Александра Юрьевича, что делать, на что получил ответ - взыскивать с виновника. Закономерно поинтересовался насчет лимита возмещения, ответом было - несите результаты экспертизы, будем смотреть. Сделал, сумма, 55 000 рублей более реальна, для моей сотки, у которой повреждена вся передняя часть, плюс скрытые. Привез в страховую, отметку о получении ставить отказались, пытались взять оригинал. Оставил копии. Через две недели ответ "Я показал экспертам, и по результатам МОГУ Вам дать 500 долларов"... я в шоке.. "МОГУ ДАТЬ". В итоге эти пятьсот долларов естественно не появились, а у меня появилось некоторое количество выходных, которые планиру потратить на войну со страховой.
как всегда вопрос "ЧТО ДЕЛАТЬ?"!! особенно если на руках нет НИКАКИХ подтверждающих документов, да и денег в принципе тоже, а есть только желание???
Признателен за любую помощь!