В продолжение темы про официальных диллеров.. Многие жалуются на сотрудников центров, поэтому, на мой взгляд, логично создать тему, где бы вы четко написали чего бы вам хотелось от менеджера по продажам! Или наоборот сказали бы, как не надо делать! Не буду скрывать, я начинаю работать продажником. Мне это интересно и нужно по работе. Но если действительно будут реальные рекомендации, то это в конечном итоге поможет каждому уйти из центра довольным и счастливым! и радостно обмывать свою покупку :drunk2:
Ответ: Как должны работать менеджеры? Есть смысл пойти работать в Рольф. Там тренинги очень качественные именно по продажам.
Ответ: Как должны работать менеджеры? сейчас зачастую работают по принципу "наше дело не рожать, сунул-вынул и бежать", а если серьёзно то: 1. Во-первых нужно досконально знать продукт, который продаешь, ато хохма получается зачастую клиент больше знает чем менеджер. 2. Во-вторых обращение и общение с клиентом, не надо брать пример у продавщиц из совестких гастрономов кторые нах послать не стесняюцо. 3. В-третьих знать досконально все основные инструменты продаж, а не тупо "за нал" и всё и тут. 4. Ну и наконец, внешний вид, дресс-код итд....
Ответ: Как должны работать менеджеры? +1. 1. Клиент всегда праффф. 2. Никогда не спорь с клеентом. 3. Если клиент не праффф см. п.1-2...
Ответ: Как должны работать менеджеры? Спасибо, конструктивно! Но что значит, клиент всегда прав.. Это понятно, но довольно абстрактно! Если клиент говорит: продавайте мне А4 за 300 000 рублей, он же не прав?) тут понятно что фирма хочет подороже продать, клиент подешевле купить, но вопрос по каким правилам играть? Кто кого перехитрит чтоли?) или наоборот клиент пришел говорит - есть столько денег, хочу примерно то-то! Менагер - за эти деньги то-то, но это гавно, вот подешевле, но то что надо! Тренинги - это тоже все классно! Правда они не только в Рольфе.. их проводит представительство ауди, поэтому у всех официалов менеджеры обученные! Но не везде дисциплинированы, мотивированы и достаточно умны, чтобы выполнять все чему их научили. Немцы все очень здорово регламентировали, и совершенно понятно, как работать с клиентом. Но мне хочется узнать мнение клиентов! Потому что разные ситуации бывают и стандарты тут не всегда помогут! Вот в целом.. пришли вы в центр.. чего хочется? Чай/кофе и быстрее в обработку или наоборот походить посмотреть, потом самому обратится к менеджеру? Кроме внешнего вида и скидок чего хочется получить от менеджера в процессе общения?
Ответ: Как должны работать менеджеры? Вы на себя эти хотелки переведите. Зачастую клиент неправ (в любой сфере) ввиду своей некомпетентности и нежелания слушать и слышать. Автору: перечитайте упомянутые Вами темы, все что нужно знать - там. Желаю не повторять ошибок горе-коллег.
Ответ: Как должны работать менеджеры? Любой клиент хочет получить участие в его проблемах (естественно по сути темы). Будет участие взамен безразличия, огромной массе клиентов будет по барабану, что в другом салоне, к примеру, ему еще и скидку на сервис предлагают. Мой опыт: лучшее предложение, ноль подарков, участие менеджера в моих проблемах - сделка состоялась. А салон - дерьмо.
Ответ: Как должны работать менеджеры? Компетентности. Очень хочется слышать в ответ на свои вопросы либо безоговорочную правду, либо ничего. Лучше сказать, что "вот тут я не совсем владею интресующей Вас информацией, но могу глубже изучить вопрос и отписать вам на имейл (как вариант) по результатам", чем сморозить с умным видом какую-нибудь х..ню, постыдившись показаться несведующим, в надежде "авось прокатит". Все мы люди, и клиенты и менеджеры. vad4343 однажды выразил мысль многих "лишь 20% зануд глубоко интересуются вопросом". Лично мне будет гораздо приятнее общаться, возможно, с чуть менее великим и компетентным, но более честным менеджером (честным - в плане выданной мне информации). В детстве мама говорила, застав меня за дешёвыми попытками развить тему, в которой я полный ноль, оперировать какими-то услышанными где-то от кого-то фразами, смысл которых мне самой не понятен - "Ирочка, не стОит считать других людей глупее себя". Если в данный момент человек стоИт перед вами с чистой как небо головой, а вы ему втираете то и это, мягко скажем, не совсем соответствующее действительности, это значит, что лишь некоторые проглотят и удовлетворятся, а другие почитают где надо, поспрашивают знающий людей, а потом и запостят в интернете ФИО того самого менеджера со всеми вытекающими последствиями. Это первое, что пришло в голову. Может ещё чего напишу потом
Ответ: Как должны работать менеджеры? Важно иметь чувство такта - обычно, либо как пиявка присасываются к клиенту при входе (хотя хочется самому все посмотреть и, только, после этого поговорить с продавцом, или не поговорить...), либо вообще 0 внимания и не дождешься... А чтобы подошел и вежливо предложил помощь, если потребуется, и "свалил" - такое редко встречается. И компетентность - это обязательно. И ТЕРПЕНИЕ!
Ответ: Как должны работать менеджеры? Ну почему же не прав, очень даже прав В этом случае он прав в своём искреннем желании купить А4нью за эти самые деньги. Ваша задача тут грамотно обставить ситуацию, а именно искренне озаботиться этим его желанием (выше вам писали про это), взять клиента под локоток, отвести к вашему рабочему столу, где уже ждёт чай-кофе упомянутый вами, и дальше уже вместе с ним найти недостающие ему 800 - 1000 т.р. "Впаривать" машину ему не надо - он итак хочет купить её (не важно, что за 300 тысяч), тут будет важен лишь грамотный подход к каждому конкретному клиенту и немного психологии (это значит, если перед вами в качестве клиента - необъятная суровая тётка, не стОит подзывать в качестве консультанта по кредиту молоденькую практикантку 44 размера с прозрачной персиковой кожей, ну и в таком режиме)
Ответ: Как должны работать менеджеры? Пашуль я не сказала ничего выдающегося. В нашей стране, как ни странно, порой можно очень далеко уехать на одном лишь правиле "Относись к людям также, как хочешь, чтобы относились к тебе". Мы выпиваем за ужином бокальчик вина, поздравляя себя с тем, что "я сегодня много где был и ни разу не послали нах.й" !!! И это становится нормальным. Поэтому любому законченному цинику, безапелляционному хамлу и грубияну, как ни странно, хочется элементарной заботы и участия. Он хочет увидеть искренне заинтересованный взгляд, он хочет ощутить направленные в его сторону приятные жесты, он, наконец, хочет быть выслушанным (тут рулит опумянутое выше терпение). Есть великий фильм "Честная куртизанка" , где грубый извращенец-садист король, кажется rolleyes, Филипп, был до глубины души тронут, когда простая хрупкая девочка-проститутка за несколько минут выявила тщательно скрытую ранимость и нежность его души И Венеция получила те самые спасительные корабли для боя Так и в нашем случае - надо слушать и слышать клиента.
Ответ: Как должны работать менеджеры? Надо идти от дифференцирования клиентов. Группа 1. Премиум-авто в кредит по паспорту за 30 мин,800% годовых.До этого ездил на корейском ведре корпоративном. Группа 2. Премиум-авто,потому что давно берет это дело,деньги свои или кредит потому,что свои нал.деньги выгоднее в бизнесе прокрутить. Группа 3 Премиум-авто,потому-что надо сменить\обновить корпоративный автопарк. Вот и вводите специализацию у продажников по трем группам. В каждой из них еще по десятку подгрупп можно выделить. А если пытаться совместить обслугу группы 1-3 в одном лице (правда,многие гр 3 выделяют уже сейчас),то,пока "купят и так,вон очереди какие",вообще можно не париться - ни с продажами,ни с сервисом.
Ответ: Как должны работать менеджеры? Я не об этом, я о том, что увлеклась ну да ладно ... А вот насчет, много где был..., под себя перефразировал следующим образом. Поднимая бокальчик, выпиваю за то что много где был за день и ни разу не послал никого на йух Видимо потому что мужчина, видимо потому что, при наличии достаточного кол-ва быдла, всё-таки большинство получает позывной об опасности здоровью. Насчет по теме. По собственному опыту хочу обратить внимание на один из ключевых моментов в продаже, сейлз должен быть "на одной волне" с клиентом, градация по группам, оч. хорошо, но в большинстве своём вытащить денег из корпоративщика сложнее, нежели чем у молодой семьи загоревшейся мыслью приобретения престижного авто на последние деньги + кредит. Иногда мечта других, делает богатыми продавцов снов
Ответ: Как должны работать менеджеры? Так это означает,что продавцы для группы 3 - сержанты,для группы 1 - солдаты,что и учитыватся в штатном расписании,системе бонусов и пр.Вроде твою мысль я правильно понял?
Ответ: Как должны работать менеджеры? Как это не прав? Если хочет А4 за 300 тонн - подать ему менеджера по трейд-ину Хочется всегда разного, но всегда пива и женщину - прошу учесть В процессе общения - компетентности, вежливости и что б не впаривал, знаем мы ваши тренинги