Немного об ОД "Ауди Центр Таганка"

История об Ауди Центр Таганка, ее «специалистах» и ремонте Ауди Q5.
Машину купил в Ауди центр Таганка в ноябре 2009г., там же постоянно обслуживался – ТО, мелкие ремонты по страховой, вроде бы все было нормально.
В августе при пробеге 34 000 км. сделал ТО 30.
Спустя неделю обнаружил легкую вибрацию на холостом ходу. Записался в слесарный сервис на диагностику, приехал.
Вышел мастер-консультант-ПОПРИВЕТСТВУЕМ ПЕРВУЮ ЗВЕЗДУ моего рассказа – Борисов Арсений Григорьевич.
Рассказал о проблеме, звезда сел за руль, проехался, сказал, что вибрация в норме, датчики неисправностей не горят – проблем нет. Успокоил, специалист хренов.
Спустя неделю, при включении двигателя прошла сильная вибрация, датчики неисправности начали сверкать. Движок заглушил, записался снова в слесарный сервис, приехал – и кто же меня встречает? – правильно , все тот же Борисов Арсений. Открыл наряд – заказ на диагностику . Предварительная сумма – 6 300 руб. Машину оставил, жду.
Звонит, говорит, разрушен поршень, двигателю пипец , надо менять. На вопрос . в чем может быть причина? этот «специалист по ремонту автомобилей премиум-класса» заявляет следующее –«не надо было керосином заправлять». Каково, а? Ни слова ни про конструктивный недостаток двухлитровых движков 2008-2010гг выпуска, масложер , Куланц и прочие проблемы и пути их решения. Как будто-то нет Интернета, форумов, инфы о судебных практиках и т.д. Ладно, прошу озвучить масштаб бедствия в рублях.
Ответ – где-то 900 тыс. руб., но со скидкой может 600 тыс. руб., но лучше поговорить с руководителем клиентского обслуживания.
Не поленился, приехал. Девушки на ресепшен – Чем можем помочь?
Говорю, хочу переговорить с вашим клиентским начальником. А зачем , по какому вопросу? – рассказываю барышне о проблеме. Наверное, они МАДИ или МАСИ заканчивали. «Ой» -говорят, «она занята, когда освободится – не знаем, да и ждать не надо, оставьте телефон». Оставил, уехал.
Вечером звонок от клиентского начальника . ПОПРИВЕТСТВУЕМ ВТОРУЮ ЗВЕЗДУ рассказа –Любовь Фурса.
С ходу наезд – ваша проблема , сам решай, потом снизошла – дала совет звонить на горячую линию AUDI RUS, требовать поддержки. Попытался было сказать, что запрос должен быть от ОД, на что услышал легкое блеяние про перепробег по ТО 30.
ОК, позвонил на горячую линию, был послан к ОД, снова позвонил в Ауди Центр Таганка, был послан в представительство. Прикольная такая политика формирования лояльности клиентов к бренду.
Написал письмо на сайте audi.ru, ответили в стандартных штампах –спасибо за выбор, сожалеем за неудобства, иди к дилеру.
Написал письмо на сайте audi.de, пришел ответ , что по всем вопросам на территории РФ обращаться в представительство.
Понял, что мирно ребята жить не хотят, решил двигаться в сторону формальных отношений, регулируемых законодательством. Решил накатать претензию в соответствие с законом о защите прав потребителей. Вопрос –кому писать? Продавец автомобиля ЗАО «Фаворит АвтоЛюкс» благополучно был похоронен в 2011 году, аккурат когда немецкие инженеры разобрались в проблеме и выпустили модифицированные двигатели, устранив конструктивные недостатки замка маслосъемного кольца, а количество претензий со стороны владельцев бракованных авто стало нарастать. Кому нужны толпы недовольных в автосалоне? А так – нет продавца – нет проблем, а на нет и суда нет. В России живем, привычные.
В законе кроме продавца, через запятую присутствует еще импортер, производитель. А кто у нас на каждом углу кричит, что он официальный импортер официальных автомобилей зимней Олимпиады в Сочи? Правильно-ООО «Фольксваген Групп Рус».
Написал претензию, 20 сентября отправил, 20 сентября получил ответ, цитата «ввиду того, что по настоящее время Вами не предоставлены доказательства наличия в вашем автомобиле существенных недостатков, мы не видим оснований для удовлетворения заявленных Вами требований.»
23 сентября отправил доказательства недостатков и их существенности – фото разрушенного поршня, фото задиров на стенках цилиндра, калькуляцию ОД на замену двигателя в сумме 770 000 р. Кстати, когда у Борисова Арсения спросил, что за ценник, раньше вроде бы как 600 000 руб. был, получил ответ –«я просто так сказал». Ответить нечего.
Реакции на повторное письмо от 23 сентября из АУДИ РУС до сих пор нет, стыдно им, наверное.
20 сентября из Ауди Центр Таганка пришла телеграмма, что автомобиль отремонтирован и его можно забрать – клиентская служба заботится о забывчивых клиентах, или прикалываются от безделья.
Понял, что надо готовится с суду, нашел юр.контору, нашел спецов по автотехнической экспертизе.
Понимая, что пока суд да дело, двигатель надо менять, и менять с минимальными потерями, начал обзванивать ОД на предмет стоимости замены двигателя в сборе, где-то дороже, где-то дешевле, пока не позвонил в АУДИ ЦЕНТР СЕВЕР, где меня соединили с Михаилом Гришиным.
Спрашиваю-сколько, ответ-а что случилось? Рассказываю. Он говорит-Грузи на эвакуатор, привози, процентов на 90 – случай для Куланца. Гружу, привожу, отдаю. Было это 2 октября. 7-го утром звоню, спрашиваю, говорит, что разобрали, посмотрели, запрос отправили- ответа нет.
Вечером перезванивает-одобрено 100% стоимости запчастей, заплатишь за работу по замене.
Аплодисменты.
Что имеем в итоге
2 месяца проблем с ТАГАНКОЙ и ее «звездами», наряд-заказом на диагностику, выросшим с 6 300 до 60 000, хамским отношением. 7.10 позвонили из Таганки, поинтересовались, доволен ли я качеством обслуживания
или
2 недели в АУДИ ЦЕНТР СЕВЕР на диагностику и замену двигателя на новый с 2-х летней гарантией примерно за те же деньги.

Интересно, осознают ли «звезды» Таганки, что своими действиями реально заставляют АУДИ нести репутационные и финансовые риски? Ведь замена двигателя за счет производителя – признание существенного недостатка, который был бы признан и судом, только ценник для АУДИ был бы не 800 000 т.р., а как минимум вдвое больше за счет судебных издержек, издержек на автотехническую экспертизу, штрафов за несвоевременное исполнение по претензии и прочего?

Сегодня 24.10.2013 года получил ответ от АУДИ РУС датированный 22.10.2013г. о том , что манагеры по работе с клиентами Тимова Екатерина и Ракова Татьяна "в представленных документах не усмотрели подтверждения наличия существенного недостатка автомобиля."

Слов нет. Где таких манагеров берут? Интересно, знает ли немецкое руководство об уровне квалификации "сотрудников" представительства?