Уважаемый Shtirner, спасибо Вам за комментарии. Нам важен каждый наш клиент и важно, чтобы наши сотрудники соответствовали бренду Audi. Для того, чтобы решить данный вопрос, хотели бы попросить Вас направить нам Ваши Ф.И.О. личным сообщением, чтобы мы могли увидеть, кто занимался Вами в рамках сервиcа. Чтобы сгладить возникшие неудобства мы хотим предложить Вам дополнительный подарок. Будем ждать сообщение с Вашими данными.
Regul, будем ждать Вас в нашем дилерском центре, чтобы принять Вашу претензию и разобрать ее вместе с Вами и руководителем сервиса.
Почему бы вам не сделать диагностику БЕСПЛАТНО!? Например при шиномантаже - подвески. При ТО - двигателя. Отпугиваете многих такими ценами за то что должно быть бесплатно.
Shevole, спасибо за Ваше предложение. Мы обязательно проанализируем наши возможности по его реализации. Обращаем ваше внимание, что при любом обращении в наш сервисный центр, мойка и уборка автомобиля клиента осуществляется на безвозмездной основе.
только ценные вещи не оставляйте. даже например крышки на клеммах аккумулятора лучше забрать с собой.
Вчера приехал в Ауди-север по предложению менеджера Вадима за а4 по цене 1.342+Каско+допоборудование в подарок. Единственным условием было что я приеду уже с деньгами и в этот же день полностью оплачу машину. Ну ок, выгодное предложение же. Пошел снял бабки в банке, поехал. По приезду показали машину - серебристого цвета. Все нравится, все устраивает - давайте оформлять. Начали заполнять документы. Проходит час. Менеджеры начинают что-то нервничать и поглядывать в глубь зала. На вопрос "все ли хорошо?" дружно кивают головой и говорят что через час уеду на машине. Через 2 часа после начала процедуры ко мне с важным видом подходит начальник продаж Артак? и фломастером на бумаге пишет свое видение цены, которая как ему кажется будет для меня подарком. И по его новому сверхщедрому предложению я плачу 1.318+я сам оплачиваю КАСКО +сам оплачиваю допы (а к слову это очень необходимые мне брызговики, защита картера и сетка на радиаторе общей стоимостью 60 т.р). Таким образом цена гдето на 150 тысяч больше той, которую мы оговаривали вначале с менеджером. На мои вопросительный взгляд смотрит немигающими честными глазами. В результате: замечательная а4 остается в стойле Ауди-север, Артак остается со своим зеленым фломастером, а я еду в другой салон и забираю машину по той цене, по которой мы договаривались. ПС Такси мне Ауди-север оплатить отказались в подарок за причиненные неудобства. Обидно(
брызговики+сетка+пыльник=60 тыс р. ?! я уху ел. с ценой скорее всего произошёл облом т.к. буквально за пару дней курс евро вырос на 4 руб. а это +100...120 тыс руб. Артак и рад бы но он не волшебник. он не может взмахнуть своим зелёным фломастером и сотворить цены такими какими они были до Воссоединения.
По моей информации дело вовсе не в курсе валюты. Тут озвучивать не буду. Повторюсь, что в другом салоне я приобрел автомобиль именно по той цене, по которой мне пообещали.
audi48reg, мы приносим извинения за данную ситуацию. Нам очень жаль что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. Спасибо большое за обратную связь, она позволит нам провести дополнительную работу с сотрудниками для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Одни отписки,типа "проведем работу" "накажем" и т.д и т.п. Вы бы лучше по фактам предлагали конкретную компенсацию пострадавшему клиенту. А так балабольство.......
Негатив Здравствуйте. Имел опыт общения с Татьяной Федуловой. В общении приятная и вежливая, но когда приехали в салон получить индивидуальное предложение, ухали так и не получив его. Перед приездом позвонил ей и сообщил, что через час подъеду, что и сделал. Когда я приехал, 20 минут сидел и ждал её в салоне. После она подошла, я ей напомнил про договоренность о проведении тест-драйва. Она сказала пойдёт проверит готова ли машина к тесту, угостила кофе и ушла. Через 10 минут я ей набрал узнать сколько ждать теста, на что Татьяна сказала еще минут 10. В итоге через 30 минут мы поехали на тест, для проведения которого меня и просили за час позвонить ( только теперь не понимаю зачем???). После позвала трейд-инщика и мы с ним посмотрели мою машину и потом снова сидел ждал её. Когда она вернулась я попросил её посмотреть авто, которое мы обговаривали по телефону, на что она сказала, что сначала сама его найдёт и потом вместе глянем. После очередного 20ти минутного ожидания мы посмотрели машину, а вскоре вернулись в салон получать "индивидуальное" предложение. Но просидев 30 минут мне надоело ждать, и я набрал Татьяне спросить сколько еще ждать, на что она ответила еще минут 10. Через 15 минут она так и не вернулась, а я уехал с негативным опытом общения.
Bond087, спасибо за сообщение. Пожалуйста, оставьте свои контакты в личных сообщениях. Мы оперативно разберем ситуацию совместно с Татьяной, а также пригласим Вас в автоцентр. Все пройдет без задержек, обещаем. Спасибо за Ваше участие.
дык Татьяна тоже небось обещала))) вы б лучше написали почему так все было.. Татьяну сюда! фбк и фвк может быть изменят ситуацию!
Надо было не мять булки в Севере, жалея какой ты несчастный, а просто после второй задержки поговорить с руководителем отдела продаж, объяснить ситуацию и все бы наладилось. Без поиска виновных. Возможно, у нее была причина так поступать. А фотографии голых женщин ты можешь посмотреть в интернете.
да шо токое ты говоришь? мять булки? зачем я буду ходить и требовать? зачем??? почему? так и будем жить.. ходить требовать. а может люди научатся норм исполнять свои обязанности? подумайте более глобально.. я не хочу... я пойду к другому дилеру. а тебе что до того,что я могу посмотреть в интернете? я тебе писал?
Ну не требуй. Потерпите и езжайте к другому дилеру. И такой подход к жизни бывает. Я бы даже сказал "жизненная позиция". Второе. Потому, что приходить покупать машину и требовать фото менеджера в купальнике,это как то низко и по-детски. Какое нахрен фото в купальнике, ты в клубе знакомств или это просто способ унизить человека, который как тебе показалось, что то сделал не так? Она на работе между прочим. И старается угодить таким как вы и получить премию. Может быть она даже жена кого-нибудь с Ауди-Клуба. Думать надо.