Негативный опыт покупки VAG-COM в ecutool.ru

Ну так если что-то не получается с продуктом вы можете в любой момент его вернуть, а по теме локализации Windows мы отвечали. Просто разумно не лезть за пределы VCDS в сам Windows.
Ну и потом, каждый второй пользователь этого клуба наш клиент, плохих отзывов не было ни от кого, разве только от конкурентов


Вы забили вставить в контекст общения:

 

Непонятна Ваша логика, Вы получили неработающий продукт или не получили поддержку продукта ?
Читая все вышеперечисленное я вижу что Вы получили и поддержку (часть переписки сознательно скрыли от общественности) и работающий продукт, а что касается Windows, то его действительно поддерживает Microsoft.

Трудно Вас понять, по Вашей логике получается что продавец автомобилей в ответе за некачественный асфальт, и должен сам его закатывать вместо РосДора.

PS:
Повторяю, мы готовы забрать наше оборудование в любое удобное для Вас время, если оно Вас чем-то не устраивает.

 

n00b человек загадка, лишь бы "насрать" да еще и обвиняет уважаемых людей в своей же некомпетентности.

 

1. Мы отказали Вам в поддержке Windows, не нашего продукта.
2. Я сам программист, и могу сказать вам что вы пишите, мягко говоря ерунда, все диалоговые окна и строки программы адаптированы к форме LANGUAGE LANG_RUSSIAN, 0x0
3. Двоякость в словах про нерабочий продукт и претензии только к сервису, мне не совсем понятны с точки зрения логики.

 

У тебя с головой точно все плохо, ты реально больной человек, какой еще gmail и какой ecutool.com,
Извини, но я вынужден сообщить о твоих действиях модератору.

 

Если тема правда и n00b не нанятый антипиарщик, а реальный покупатель, столкнувшийся с проблеммой, то тема просто Ахтунг!!!
Особенно порадывали "наезды" на автора про истерику....
Что значит решай проблемму сам??? Это что вообще сервис?? Что значит раньше ни кто не жаловался?? И что?
После продажная поддержка заключается именно в том, что описал автор, это ваша обязанность была разобраться в проблемме! Если не можете сами, значит это ВЫ должны писать в службу поддержки Виндоус....
Он купил продукт, вы обещали ему поддержку. Которая по факту вылилась в "разбирайся сам!". Только у нас в стране такое возможно...в Америке я думаю автор подал бы уже в суд, за лже рекламу.....
Расскажу пример, что такое послепродажная поддержка: Товарищь, пару лет назад, купил лицензию антивирус и у него возникли траблы с установкой и работой. Так служба поддержи просила его переслать им определенные логи с ошибками. И даже какую то программу ему скинули, он её запускал и она записывала данные, нужные им и он отправлял. Проблемму решили, заменой какого то файла. Вот это называется сервис!
А ответы написанные здесь, это откровенный слив, приправленный фразой "не нравиться, иди лесом" и "не раскачивай лодку".

 

Антивирусное ПО является тесно интегрированным в ядро операционной системы продуктом, VAG-COM таковым не является.

Расскажу пример, Вы купили фильм на внешнем носителе и планируете его скопировать для просмотра на жесткий диск, но в процессе копирования операционная система сообщает что не хватает места на жестком диске. По вашему это повод для обращения к производителю фильма с жалобой на неисправность диска. ?.

Производитель диска конечно рассмотрит данную проблему и посоветует определенные решения, как это сделали мы. Но не станет самостоятельно исправлять такого рода недочеты, поскольку явно что данные действия должны производится самостоятельно.

Тот же VCDS VAG-COM устанавливается на операционную систему без каких либо изменений в операционной системе, и само собой что должны соблюдаться условия - операционная система должна работать и быть правильно настроена (естественно что все дистрибутивы 11.11 тестировались на всех ОС и используются многими одноклубниками), в данном случае человек обратился и получил ответ о том что необходимо настроить в операционной системе для корректной работы программы

Далее в случае невозможности самостоятельной настройки был предложен вариант использования услуг системного администратора. По какой-то причине господина n00b, данный ответ не устроил, и был получен следующий ответ (при учете что ранее им были получены сведения о решении проблемы, и диагностика в данном случае не требовалась):

Далее все проще, если человек не может самостоятельно настроить, ну не получается что-то, он вполне может попросить предоставить ему дополнительную услугу (настройки, переустановки, обновления, и др. в рамках компетенции продавца) или вернуть оборудование. Нам кажется что тут все просто и предельно прозрачно.

Автор пошел другим путем, он разместил объявления о мифическом нерабочем продукте и неправильных программистах разработавших программу, что вызвало у нас некоторое удивление. Непонятно с чем это связано, и что вызвало такую бурную негативную реакцию автора.

 

1) ПО шнурка, я думаю, не стоит обьяснять, что это несколько более сложный инструмент, нежели диск с фильмом. И процес копирования, это не "прямое назначение" диска. тут вопросов, нет. Но, если фильм показывает не так (цвет только зеленый, звука нет или еще что то) то продавец обязан поменять диск или вернуть деньги.
Но, разговор изначально был не про то, что шнурок не работает. А про то, что он у конкретного человека работает не правильно! И раз вы оказываете помощь в установке (как глосит реклама) и отвечаете за его работоспособность, то эта ваша проблемма!

Это еще больший Ахтунг! ecutool, Я успел прочитать ваше сообщение, до исправления... и за изменение договора публичной оферты (которой является статья на сайте) уже после инцендента и предоставление её, как-будто так и было..... это мягко говоря "бизнесс по Русски" можно было вообще еще и так сделать:Читаем

 

В том то и дело, что он не получил конкретного ответа, что надо исправить в настройках.
Если читать ваш сайт, как там было написанно до редакции, то эту услугу вы уже включили в стоимость шнурка! И именно об этой услуге вас просил n00b

 

Да не в крови дело, а в ответственности продавца перед покупателем.
Просто у наших продавцов слишком часто обещания, до покупки, разняться с поведением, после продажи.
В америке за любую лжерекламу, реально любую не точность, могут подать в суд и выиграть! И там продавец думает, что написать в рекламе, а о чем нет И все условия заранее расписывает, а не по факту.
А конторе Экотул хочется просто посоветовать, не упорствовать в этой (или подобной ситуации) тем более, что автор уже сам разобрался и более того, рассказал вам, в чем была причина и даже притензий не имеет... можно было просто извиниться, за некоторую некомпетентность и сказать спасибо автору, за то, что он решил проблемму и теперь вы тоже знаете, как её решить.... и все мир, дружба а лезть сейчас в бочку.... ИМХо не очень хорошо...