Новая AUDI A6,первая проблема, может кто сталкивался?

Ответ: Новая AUDI A6,первая проблема, может кто сталкивался?

Сегодня вновь связался с менеджером продававшим мне автомобиль, мне предложенно было подождать урегулирования моего вопроса до понедельника, пока кто-то откуда-то не вернётся. До понедельника, так до понедельника. Но так уж случилось, что мне пришлось находится в бездействии в течении часа в одном месте сидя в авто, чтобы время даром не терять решил проштудировать Руководство по эксплуатации(далее РПЭ), а заодно послушать как там диск себя в дисководе ведёт,место было тихое, спокойная улочка в Серебрянном Бору. При нажатии кпопки CD или при вставлении ключа в замок зажикания я отлично слышал жужжание в магнитоле => диск там не разорвался на части, а спокойно некоторое время покручивается, а потом затихает (ессно несколько раз давил на кномку eject).
Но самое интересное я нашёл в РПЭ :
1.Поддерживаемые носители данных - CD_ROM,CD-R,CD-RW с объёмом памяти 650 и 700 Мбайт (вставлен был CD-R 700 Мбайт)
2.(наверное главное) Компакт диски, которые не разрешается использовать для обеспечения безупречного и высокачественного воспроизведения и предотвращения повреждений дисководов(описано с иллюстрациями) :
-Не использовать загрязнённые CD(диск был абсолютно новый)
-Не использовать повреждённые и поцарапанные CD (нарисован диск с выломаными краями и с жуткой царапиной, а так см. предидущий пункт)
-Не допускается наклеивание этикеток(не было)
-Не использовать защитные кольца(не использовал)
-Не использовать защитную плёнку для CD или стабилизатор(не использовал)
-Не использовать не круглые CD(shape-cd),нарисован треугольный(клянусь, круглый был)
-Не использовать Single-CD(диаметр 8мм(так написано, на рисунке 8см)/3 дюйма), мой явно был больше
3. Любимый вопрос мастера-У вас лицензионный диск? А вот что можем прочесть в РПЭ :
Как правило, музыкайльные МР3-файлы защищены соответствующими международными и национальными положениями закона об авторском праве. Без предварительного согласия правомочной стороны в некоторых странах не разрешается размножение также с целью личного пользования.
Мы рекомендуем(прошу заметить, не настаиваем или обязываем) вам узнать о соответствующих действующих положениях закона об авторском праве и придерживаться данных положений.
Если вы сами обладаете такими правами, например, на собственные композиции и записи, или данные права переданны вам правомочной стороной, то. разумеется, данные ограничения на вас не распространяются.
После прочитанного, я убедился, что не нарушил ни единого пункта в обращении с магнитолой исходя из рекомендаций и правил РПЭ, отзвонился мастеру(его имя и фамилию узнал у менеджера), посоветовал ему изучить РПЭ и узнав до которого часа он работает сказал, что подъеду и мы вместе всё посмотрим правила обращения с магнитолой, желательно с кем-либо из руководства.
Подъехав, все вышеописаные инструкции мы разобрали, правда без руководства, тк оно находится в ТЦ до 18-00, в присутствии лица представляющего руководство в его отсутствии мне было отказанно, хотя на мой взгляд это странно, ведь режим работы ТЦ 24 часа в сутки. Мастер согласился с тем, что исходя из РПЭ я ничего не нарушил, но заявил, что у них, почему то, совершенно другие рекомендации и в выполнении гарантийних работ мне в очередной раз было отказано. Как и втом, чтобы выдать официальный отказ, который я могу получить на следующей неделе. А так же было отказано выдать мне отказ в любой форме, в котором бы указовались 2 предидущих + объяснение, почему меня записали на гарантийный ремонт, когда я описал проблему и говорил, что диск самописный, но в назначеное время ремонт мне произвести отказались, хотя записывали в гарантийный.Единственное, что было предложено написать заявление в свободной форме на зам. генерального директора сервиса, на который я должен получить ответ в течении 10 дней(в полне возможно рабочих), что я и с делал в 2-х экземплярах, а так же записал на диктофон весь разговор с этим мастером.
Завтра буду звонить в оф представительство Ауди в России, если и там пошлют, пойду к юристу, задолбало, чесслово.

 

Ответ: Новая AUDI A6,первая проблема, может кто сталкивался?

Cорри, что поднимаю тему, но считаю должен описать, чем всё закончилось.
Для начала, покупал я автомобиль в АУДИ Центр Москва, соответственно в их сервисный центр и обращался. Первым, с кем я общался, был мастер-консультант Пономарёв Андрей, который на все мои доводы отвечал, что это не в его компетенции. Далее общение вел с главным инженером по гарантии Ольгой(фамилию не запомнил), опять помогал ей в изучении руководства по эксплуатации, но вердикт тот же - случай не гарантийный. Потребовал отказ от выполнения работ, пообещала принести через 15 минут, где-то через 3/4 часа вернулась и сказала, что будут отправлять запрос в Германию и , может быть, мне ввиде исключения, тк запрета на проигрование использованного мною диска в РПЭ нет, разрешат заменить магнитолу. Попросила выслать фото диска, я вручил ей аналогичный(взял на всякий с собой).
Спустя пару недель начал позванивать и , где-то месяца через полтора, Ольга сообщила мне радостную весть, вроде как компромисс найден и соединила меня с другой девушкой, тоже Ольгой. Суть их предложения была такова, при моём присутствие диск извлекут(поэтапно всё это дело фотографируя), затем попробуют проиграть другой, если и с ним будут проблемы, мне всё заменят, нет - ремонт с меня. Предложенное время меня не устроило, поэтому договорились созвониться позже и определиться с датой, мне для связи оставили добавочный номер, и мы мило распрощались.
В дальнейшем развитии событий присутствует моя вина. Я звонил Ольге 2 раза, в 1 она уже ушла с работы, во 2 была на совещании. За 3 месяца без магнитолы я, уже вполне, комфортно себя чувствовал, слушая ФМ волны, на дворе стояло лето , и было принято решение отложить всё это действие до первого ТО.......
Глубокой осенью меня соединяют с доб. номером и выясняется, что Ольга больше не работает. Объясняю девушке ситуацию, обещает всё выяснить и перезвонить через пару дней. Через неделю заехал к ним сам, Ольга(главный инженер по гарантии) была на рабочем месте, вышла, вспомнила меня и заявила, что она не в курсе, какая у меня была договорённость с другой Ольгой и что ей надо проконсультироваться у начальника. далее мне было предложено лично с ним пообщаться,по-моему ,это был заместитель генерального директора по работе с клиентами Голенкин Олег, который выслушав, вынес вердикт - случай не гарантийный. На мою просьбу выдать официальный отказ, было предложено звонить в АУДИ Россия, телефон дали. В тот же день позвонил, выслушав мою проблему предложили 2 варианта, 1 - писать заявление. которое будет рассматриваться в течение 10 дней, 2 - соединить с другим сервисным центром. Выбрал 2, соединили с Западом. Записался, приехал, сделали ТО и диагностику магнитолы - неисправен выдвижной(или как его там) механизм, произвели замену. Хэппи энд
Всем спасибо за внимание и поддержку. Удачи!
ps К самому АЦМ у меня нет вообще никаких претензий, я полностью удовлетворён обслуживанием, очень интересной ценой и сроком поставки.