Опыт эксплуатации AUDI A4 B7 или "Осторожно, дилеры!"

Ответ: Опыт эксплуатации AUDI A4 B7 или "Осторожно, дилеры!"

Письмо:

Добрый день!

Меня зовут Сергей. Я являюсь владельцев автомобиля AUDI A4 B7, приобретённого мною в октябре 2006г. в АЦ Юг.

За время эксплуатации у меня возникло несколько проблем, с которыми мне хотелось бы разобраться. Должной, по моему мнению, реакции от официальных дилеров концерна AUDI AG в России я не получил.

1. Самая важная проблема. 27 июня 2008г. на моём автомобиле вышел из строя мультитроник (далее – Агрегат). Как было сообщено после диагностики в АЦ Север, куда был доставлен на эвакуаторе автомобиль, это гарантийный случай, то есть моей вины в случившемся нет. В АЦ Север мне помогли доставить автомобиль до места ремонта, предоставили подменный автомобиль (бесплатно), правда, только на третий день, то есть два дня я передвигался пешком. 01 июля Агрегат был заказан из Германии. Срок его поставки планировался в течение двух недель. Узнав об этом, в АЦ Север мной была запрошена возможность предоставления бесплатного подменного автомобиля на весь срок ремонта. В этом мне отказали. Сообщили, что могут дать подменный автомобиль только с условием оплаты определённой суммы за день аренды. Пока Агрегата так и нет (на 16 июля 2008г.). Получается так, что из-за поломки автомобиля страдает ваш клиент. Во-первых, он остался без собственного автомобиля, что его, мягко говоря, не радует. Во-вторых, чтобы ездить на подменной машине, ему надо платить деньги, то есть он несёт расходы (уже сейчас набежала приличная сумма). По-моему, это совершенно неправильно. Такого быть не должно. Это ни есть правильное отношение к клиенту. Тем более что приобретённый мною автомобиль не относиться к разряду совсем дешёвых. Приобретая AUDI, надеешься получить не только брэнд, но и соответствующее обслуживание. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесётесь к моей просьбе и предоставите на время ремонта бесплатно подменный автомобиль на весь срок.

2. Сразу после покупки автомобиля (2006г.) мной были приобретены легкосплавные диски с комплектом зимней резины в АЦ Юг (оригинальные). Отъездив на них одну зиму, не самую холодную и снежную, диски с колёсами быть отправлены на хранение. Следующей зимой (2007г.), переобувшись, то есть смена летней резины на зимнюю, я увидел, что зимние легкосплавные диски заржавели. С них облетела краска, а не в облетевших местах видны подкрасочные очаги коррозии. Это просто недопустимо, по-моему. С этой проблемой я обратился к официальному дилеру, у которого приобретал диски и резину, – АЦ Юг. Это было в декабре 2007г. Я просил заменить мне бракованный, по моему мнению, товар. Диски сфотографировали и пообещали дать ответ в течение двух недель. Обещали, что пошлют официальный запрос в AUDI Россия. Также мне было обещано информировать о решение по проблеме. По проблеме меня никто не информировал. Всегда звонил только сам. В январе, после долгих переговоров и попыток получить хоть какой-то ответ, мне было сообщено, что фото дисков УТЕРЯНЫ и мне надо приехать ЕЩЁ РАЗ! Как это назвать? Я согласился, так как понял, что проблему решить надо только мне. На свою репутацию АЦ Юг всё наплевать (извините за выражение). Потерял пол рабочего дня, чтобы сфотографировать эти диски повторно. Фото сделали. Опять пообещали дать ответ. Только теперь за пару дней. Ответ пришёл, но только через несколько недель! А получил его сам, когда звонил каждую неделю, чтобы про меня не забыли. По телефону мне было сообщено, что AUDI Россия по фото сделала экспертизу и решила, что я помыл диски какой-то жидкостью и сложил их на хранение. Вот из-за этого такое и случилось. Извините, но это бред. Неужели мы (покупатели AUDI) достойны такого отношения? Прошу дать точную информацию, был ли такой запрос Вам от АЦ Юг или нет. Если да, то объясните, пожалуйста, на каком основании сделаны такие выводы?

В заключении хочу сказать, что я впервые стал владельцем именно нового AUDI. До этого у меня были лишь подержанные экземпляры этого же брэнда. После такого маленького опыта общения могу сказать, что:
А) качество автомобилей у Вас резко;
Б) Качество используемых материалов тоже;
В) Отношение к клиенту со стороны дилеров (местами) нормальное (относится только в АЦ Север и одному сотруднику АЦ Юг, который там уже не работает). В общем же отношение отвратительное. Такое впечатление складывается, что после покупки автомобиля все проблемы с ним – это проблемы покупателя. Если я покупаю автомобиль, обслуживаю его регулярно у официальных дилеров, то должен, по-моему, получать не только чашку бесплатного кофе и такси в один конец. Этого мало, так как AUDI, как мне всегда казалось, позиционировало себя немного по-другому. Не хочу сказать, что у AUDI плохие дилеры. У других мультибрэндов ничуть не лучше. Только не надо опускаться до такого уровня, как у них. Иначе Вы просто начнёте терять своих клиентов. Покупать же AUDI будут фанаты марки и те, кто готов мерится с таким отношение к клиенту.

С уважением и надеждой на понимание,
Сергей ,
частями недовольный клиент и человек, желающий в будущем ездить именно на AUDI
Тел.моб.: +* (***) ***-**-**

 

Ответ: Опыт эксплуатации AUDI A4 B7 или "Осторожно, дилеры!"

Последним словом должно быть "упало".
Описался, млин. На работе не могу сосредоточиться для такого дела.
Сейчас звонил в АЦ Север. Мне сказали, что коробку ждать ещё 2 недели!!!

 

Ответ: Опыт эксплуатации AUDI A4 B7 или "Осторожно, дилеры!"

Да, немного, если это длится пару дней. Мне же грозит 21 день. А это уже больше 700 Евро. Почему я должен из-за такого качества автомобиля попадать на такие деньги?

 

Ответ: Опыт эксплуатации AUDI A4 B7 или "Осторожно, дилеры!"

А причём тут это? Например, да, нужна. Я свою покупал ни для того, чтобы она на стоянке возле дома стояла (так делает 90% моих соседей), а для каждодневной эксплуатации.

 

Ответ: Опыт эксплуатации AUDI A4 B7 или "Осторожно, дилеры!"

Из-за дурацкой организации движения.

Если я эту схватку проиграю из-за неправильного, по-твоему, оформленного письма, готов выслушать советы на будущее. ;-)