Отзывы об Ауди Центре Алтуфьево

Вставлю и я свои «5 копеек» о впечатлениях после посещения техцентра.
Приезжал на плановое ТО, впервые в этот техцентр. Ранее тоже иногда обслуживался у официалов, поэтому есть с чем сравнить.
Здание большое, новое, современное, много пространства. Чисто, аккуратно, сотрудники приветливые. Зоны ожидания есть, комфортные. Кафетерий, бесплатный WiFi - в общем все условия для клиента.
После небольшой заминки с поиском моей записи в базе, я передал мастеру-приемщику ключи, обсудил детали планируемых работ и пошел ожидать Есть возможность бесплатно доехать на специальной маршрутке до метро и обратно, но мой ремонт не обещал быть долгим и я решил не покидать техцентр.
По окончании работ мастер оформил документы на оплату. Были также рекомендации о рекомендуемой замене некоторых узлов, в т.ч. ремня генератора с роликом. Со слов мастера, аварийной срочности не было, ездить можно, но лучше в ближайшее время заменить. На этом, казалось бы, история благополучно заканчивается. Но, нет! Я радостно покинул территорию техцентра и по прошествии нескольких минут меня попеременно начали «радовать» сообщения на приборной панели: сначала об отсутствии заряда аккумулятора, а затем о недопустимо высокой температуре ОЖ.
Открыв капот, увидел, что соскочил ремень генератора. Продолжить движение своим ходом, разумеется, было невозможно. Перезвонил в техцентр, оказалось, что услуги эвакуации не предусмотрены (и это официальный дилер!) и я самостоятельно, как угодно, должен пригнать машину в техцентр. Ладно. Перезвонил на горячую линию Ауди», где мне оперативно помогли организовать эвакуатор, который в итоге уже приехал ко мне через 20 мнут. Повезло. За эвакуацию я заплатил 3000 р.
В техцентре меня приняли быстро и без очереди, заменили ремень и ролик, я все так же оплатил все работы в кассу и чуть менее радостно покинул техцентр.

В итоге впечатления от посещения техцентра остались смешанные и неоднозначные. С одной стороны - понравилось обслуживание, стоимость, доброжелательное отношение. С другой стороны - сразу случилась поломка и пришлось вернуться, при отсутствии какой-либо компенсации или элементарной обратной связи со стороны техцентра (писал им на адрес клиентской службы).

В целом - рекомендую, лояльное отношение к ауди-клубу и порядок цен приятно удивили. Ну а остальные выводы - субъективны

UPD: в другом техцентре на днях делал ряд работ по машине, в том числе с учетом рекомендаций мастеров из Альуфьево. В числе их рекомендаций, например, была замена стоек стабилизатора задней оси и втулок передней оси, а также сход-развал. По факту же оказалось, что стойки задней оси в идеальном состоянии! Их не нужно менять. А вот спереди нужно было заменить еще и сайлент-блоки нижних рычагов, они рваные, иначе смысла от сход-развала никакого.

Как этого могли не увидеть мастера из Алтуфьево? Я ведь отдельно заказывал диагностику подвески. И зачем было рекомендовать к замене заведомо исправные узлы и не указать на неисправные?В надежде, что клиент, опьяненный лояльным отношением и приветливостью поверит и раскошелится? Или приедет еще раз, когда поломка обязательно случится? В общем вывод напрашивается такой, что лояльность по отношению к клиенту в этом техцентре прямо пропорционально количеству денег, которые клиент оставит за ремонт. Неприятно было признать, что и здесь «разводят», при, казалось бы, добродушном и лояльном отношении. Этим грешат все дилеры - никто ведь не хочет работать себе в убыток.

Всем добра и будьте бдительны!

 

Всем привет.
Недавно посетил Ауди Центр Алтуфьево, меняли ГУР, шланг ГУР и стойки стабилизатора на Audi A1. Работы провели хорошо. Огорчило одно, после загона машу в сервис я все обсудил с менеджером уехал. Через 2 часа звонит менеджер и говорит что посмотрели все внимательно и менять нужно шланг ГУР не обратный а основной, он стоит в 3 раза дороже. Поменяли шланг и все что наметили ранее, посмотрев на свой снятый шланг протечек не нашел, нужно было просто заменит уплотнители. В общем немного развели на 10800 рублей, обидно. Будьте внимательнее в этом сервис-центре.

 

ИМХО, Вам, как и предыдущему автору, надо имена-фамилии "мастеров" таких сюда выкладывать. И нам, клиентам, будет о чём подумать, и техцентру польза - смогут отфильтровать "разводил" от реальных мастеров.

 

Здравствуйте! Написал в ЛС.

 

Здравствуйте! Благодарю за подробный и развернутый ответ! Всё верно, рекомендации были предоставлены. Но поломка случилась сразу после выезда из техцентра. Совпадение? Случайность? Не знаю. Когда возвращался к Вам на эвакуаторе, водитель рассказал много похожих историй, так что я такой не первый. Я был не против заменить ролик и ремень сразу, скажи об этом Ваши мастера. Но раз они диагностировали и допустили, что поездить можно, а у меня сломалось все сразу же, то о чем это говорит? Так же, как и рекомендации Ваших мастеров о замене заведомо исправных узлов.

 

Мой Audi был восстановлен в тот же вечер и в Вашем же техцентре. Просто можно было сэкономить массу времени и немножечко денег, укажи Ваши мастера на срочную замену узла. Ведь его видно и можно довольно точно определить его состояние.

 

Вот в этом, абсолютно убеждён, не правы Вы. Какой смысл «высасывать из пальца» проблему, ища крайних? Мастера это люди, не прорицатели, если проблема обозначена она есть и все дальнейшие решения за клиентом. Абсурд ждать от человека предсказаний по точным срокам возникновению проблемы и ссылаться на свою оплошность, как на «ошибку мастера-предсказателя». Складывается ощущение, что если бы сервисмены были понастойчивей, убедив Вас в немедленной замене узлов, они бы стали «виновны» в том, что по «Вашему мнению» изъяли у Вас деньги обманным путём за узлы, которые «ещё бы тыс 10-20 походили...». А в затратах на эвакуатор, времени, потраченном на всё это кроме Вас ни кто не виноват. Это, видимо, какая то особенность или ментальность, в своих проблемах, решениях и ошибках, искать крайнего.

 

Так я никого и не обвиняю. Отзыв крайне субъективен и носит информационный характер. Возможно, кого-то он убережёт от подобной ситуации. Но, как я писал ранее, мне есть с чем сравнить. Алтуфьево - далеко не самый плохой техцентр и политика лояльности по отношению к Ауди-клубу заслуживает уважения.
Когда я приехал на эвакуаторе меня приняли быстро, без очереди и без вопросов. А могли бы сказать, что все занято и пришлось бы оставлять машину до следующего дня.

Но меня занимает другой вопрос - о рекомендации замены исправных узлов, я писал об этом выше. Вероятно, у всех свой KPI

 

Добрый день!
Провел в Ауди Центр Алтуфьево ТО-1 на своей A5 Sportback, было приятно получить хорошую скидку при записи через наш клуб. Также понравилось то, что сумма, озвученная при записи на ТО не изменилась во время обслуживания, и что машину отдали из сервиса достаточно быстро. Мастер-консультант был Николай Лыськов.
Спасибо!

 

Пройден год на А4, сегодня был на ТО1 в Алтуфьево. Всё отлично: по времени около 2 часов, цена - лучшее предложение по ближайшим официалам. Оригинальное масло теперь производит Лукойл. Спасибо мастеру-приёмщику Артёму.

 

Сегодня сделал ТО-7 на Q7, все отлично, быстро и цена лучшая! Спасибо. Рекомендую