Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Ответ: Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Почему не пойму?
Понял уже. Ответа из AG нет.
Пока жду ответа от хотлайна. Им прямо по форме все и сформулировал. Проблема очевидна, ее решение для сервиса - нет.
Насчет того, что предлагается Ауди ты сам не понял. Предлагается либо
- озаботиться качеством сервиса (если сервис не решает очевидную проблему)
- ускорить выдачу рекомендаций сервису, если таковых по данной проблеме пока нет (версия сервиса)
Именно это я жду от хотлайна, а так как наш хотлайн тормозит, то от вышестоящего хотлайна.

 

Ответ: Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Только что прочитал сообщение.
Странно, почему мне ни на одно письмо не ответили. Наверное у тебя легкая рука
Форвардни письмо на мой адрес, я им отвечу или в ПС дам свои данные.

 

Ответ: Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Пришел новый ключ. (я уже и забыл, что его заказывали...) Сегодня его перепрограммируют, для чего подключили машину через интернет типа к самой Ауди - идет процесс... Не знаю, насколько новый ключ поможет, но зато я пол-дня без машины в очередной раз. Забрать бы ее до вечера.
Вирусов бы не нахватали, а то где потом найдешь антивирус под А4? А что может случиться, если соединение в Ауди оборвется в середине процесса прошивки, даже подумать боюсь.
Кстати, куда денут один из старых ключей, кто знает? Или все три вернут?

 

Ответ: Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Из за медленного соединения в интернет вчера процедура прописания ключа не завершилась. Предложили оставить машину до сегодня. Надеюсь, что не случилось ничего страшного и сегодня получу свою машинку живую и без глюков в остальной функциональности.
Насчет подключения в Ауди онлайн действительно где-то читал, это должно уменьшь желание угонщиков угонять именно Ауди - любое изменение конфигурации электроники (или почти любое) требует коннект, заодно машинка или блок проверяется на угон. Верю что перепрошивка нового ключа как раз тема для проверки на угон.

 

Ответ: Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Утром 28го сказали, что машину можно забирать, все ок.
Уже 2 с половиной дня новый ключ работает, о наслажденье! Конечно, остался вопрос, почему не поменяли ключи после первого обращения, еще летом 2005 г, заставив меня мучиться и обращаться (заодно или специально) по этому поводу в общей сложности 5 раз в течении больше полугода!
В общем, при получении машины мне сообщили, что не понятно, зачем и кто меня дезынформировал про глобальную проблему, что это очевидный дефект ключей и что если потребуется, поменяют хоть пять раз подряд - есть такая установка Ауди. Спорить не стал от счастья.
Поезжу еще немного и закажу второй ключ, как раз ко второму ТО он подойдет месяца так через три.
Полезная информация, которую я усвоил:
1. Время срочной доставки запчастей из Германии (если нет на складе в Москве) - 1 неделя. Нужно требовать именно срочный заказ у дилера, и не полениться связаться с Ауди Россия, если намечается задержка - может в следующий раз отнесутся посерьезнее к твоей просьбе.
2. Связка горячая линия - Ауди Россия дает сбои. На моем примере запрос похоже вообще потерялся. Лучше обращаться сразу в Ауди Россия. (зачем тогда горячая линия??)
3. Какие-то рычаги давления на дилеров Ауди все же существуют. Кто как не мы сами должны пользоваться ими для улучшения качества обслуживания.
4. Галина Пак - молодец, рекомендую.

Не мешало бы заодно выяснить, есть ли какие-либо стандарты на время выполнения работ. А то иногда совсем уж медленно все происходит. Ключ прописать - сутки, резину поменять - три часа...

Всем привет.
(блок управления светотехникой тоже подойдет сегодня-завтра, так что окончательно починюсь до конца недели).

 

Ответ: Подскажите куда пожаловаться в Ингольштадт (e-mail)

Наводит на размышления тот факт, что "старый" ключ теперь тоже работает без сбоев. Объяснений сему факту может быть немного:
- кроме нового ключа поменяли что-то еще, но скрыли сей факт по неизвестной причине
- правильно прошили ключи (?)
- обновили код сбойного девайса во время прошивки ключей
Уже не помню, писал или нет - один из старых ключей изъяли и теперь согласно некому регламенту, будут его хранить в сервисе пол-года (?) после чего уничтожат. Не очень рад этому факту, зная как у нас в России выполняются всякого рода регламенты. Где-то лежит ключ, который подходит к моей тачке... Кто знает, можно ли прописать в А4 большее количество ключей, чем предусмотренные 2 нормальных и один "пластмассовый"?