Как минимум нужен полный лог ошибки с фризами . И нужен лог по параметрам наддува с привязкой по оборотам и массовому расходу воздуха (мг/цикл) в том режиме в котором возникает ошибка по недодуву . Без объективных данных все написанное просто беллетристика для прочтения на ночь с возможным сочувствием автору .
Все это будет до жалобы в клиентскую службу, а потом все будут подпрыгивать и исправлять. Возможно хватит до директора дойти. Возьмет на контроль и решит вопрос с клиентом, найдет виноватых , вернет лояльностьь, доверие и т.д.